Europska komisija pokrenula je službenu istragu protiv Booking.coma, jedne od najvećih svjetskih platformi za rezervaciju smještaja, zbog sumnje na kršenje Akta o digitalnim uslugama (DSA). Istragom će se utvrditi poduzima li platforma dovoljno mjera za zaštitu korisnika od lažnih oglasa, internetskih prijevara i zlouporabe osobnih podataka.
Europska komisija smatra da postoje razlozi za provjeru učinkovitosti sigurnosnih mjera koje Booking.com primjenjuje kako bi spriječio prijevare i zaštitio korisnike prilikom rezervacije smještaja.
Istraga će biti usmjerena na tri ključna područja: lažne oglase za smještaj, internetske prijevare povezane s krađom osobnih podataka te transparentnost plaćenog oglašavanja na platformi.
Lažni oglasi i prijevare prilikom rezervacije smještaja
Jedan od glavnih problema odnosi se na oglase za smještajne objekte koji u stvarnosti ne postoje ili se ne nude pod uvjetima prikazanima na platformi. Korisnici u takvim slučajevima mogu rezervirati i platiti smještaj, a tek po dolasku na odredište otkriti da su postali žrtve prijevare.
Komisija će ispitati prepoznaje li Booking.com pravodobno takve oglase i poduzima li odgovarajuće mjere za njihovo uklanjanje.
Drugi dio istrage odnosi se na takozvane phishing prijevare, odnosno pokušaje krađe osobnih i financijskih podataka. Prevaranti se pritom mogu lažno predstavljati kao pružatelji smještaja ili predstavnici platforme te od korisnika tražiti dodatne uplate, podatke o bankovnim karticama ili druge povjerljive informacije.
Posebna pozornost bit će usmjerena na način razmjene podataka o rezervacijama i gostima između platforme i pružatelja smještaja, kao i na sigurnost komunikacijskog sustava unutar Booking.coma.
Pod povećalom i plaćeno oglašavanje
Treće područje istrage odnosi se na transparentnost prikazivanja oglasa i rangiranja smještajnih objekata u rezultatima pretraživanja.
Pojedini pružatelji smještaja mogu platiti veću proviziju kako bi njihova ponuda bila istaknutija. Takva praksa nije sama po sebi zabranjena, ali korisnicima mora biti jasno naznačeno kada se određeni smještaj prikazuje na istaknutom mjestu zbog plaćenog oglašavanja.
Prema europskim pravilima, korisnici moraju imati mogućnost saznati tko stoji iza oglasa, tko je platio njegovo prikazivanje i zbog čega im se određeni oglas prikazuje.
Istraga ne znači da je kršenje propisa već utvrđeno
Europska komisija nastavit će prikupljati dokumentaciju i druge dokaze kako bi utvrdila je li Booking.com ispunio obveze propisane Aktom o digitalnim uslugama.
Pokretanje službene istrage ne znači da je platforma prekršila europske propise, nego da će se njezino postupanje detaljnije provjeriti.
Ako se utvrde nepravilnosti, Komisija može poduzeti odgovarajuće mjere, uključujući izricanje novčanih kazni.
Cilj europskih pravila jest osigurati sigurnije digitalno okruženje i veću zaštitu potrošača koji internetske platforme koriste za rezervaciju smještaja i drugih usluga.
