Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) od 18. lipnja uveo je virtualnog glasovnog asistenta pod imenom HANA, koji će korisnicima pružati informacije putem besplatnih telefonskih linija koristeći umjetnu inteligenciju. Ova inovacija usmjerena je na poboljšanje dostupnosti i brzine korisničke podrške za osigurane osobe i partnere HZZO-a.
HANA se javlja na brojeve 0800 7979 (obvezno zdravstveno osiguranje) i 0800 7989 (dopunsko zdravstveno osiguranje). Iz HZZO-a napominju da upravo putem tih linija zaprimaju najveći broj upita, uz e-mail komunikaciju.
Virtualni asistent korisnicima omogućuje trenutačne odgovore na najčešća pitanja, bez čekanja, i dostupan je 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. HANA koristi naprednu tehnologiju umjetne inteligencije za prepoznavanje i razumijevanje govora, a s vremenom će se kontinuirano usavršavati i prilagođavati potrebama korisnika.
„Prednosti HANA-e su značajno smanjenje vremena čekanja na informacije, dostupnost korisničke podrške u bilo koje doba dana, rasterećenje ljudskih operatera te unaprjeđenje korisničkog iskustva u kontaktu s HZZO-om“, poručili su iz Zavoda.
Podsjećaju kako je kontakt centar HZZO-a uspostavljen 2012. godine, a do sada je u njegov rad bilo uključeno više od 300 educiranih djelatnika koji godišnje obrade oko 400.000 poziva.
Uvođenje HANA-e predstavlja novi korak prema digitalizaciji i modernizaciji javnih usluga, čime se korisnicima omogućuje brža, jednostavnija i učinkovitija komunikacija s HZZO-om.
