U vezi s objavama u pojedinim medijima o savjetima za sigurno kupovanje na internetu, Hrvatska pošta pojasnila je korisnicima pravila vezana uz pregled sadržaja paketa s dopunskom uslugom „Plaćanje pouzećem“.
Kako navode, važeći Zakon o poštanskim uslugama regulira uvjete i način pružanja poštanskih usluga, kao i prava, obveze i odgovornosti davatelja poštanskih usluga i njihovih korisnika. U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke, korisnik ima pravo podnijeti prigovor, sukladno Zakonu i općim uvjetima Hrvatske pošte.
Iz Hrvatske pošte ističu kako pregled sadržaja pošiljke u nazočnosti poštara prije samog preuzimanja nije predviđen Zakonom. Zbog toga Hrvatska pošta nije obvezna omogućiti otvaranje i pregled paketa prije preuzimanja pošiljke.
Razlog za to nalazi se u osnovnim pravilima poštanske usluge. Za davatelja poštanske usluge sadržaj poštanske pošiljke je tajan, a njegova uloga je dostaviti zapakiranu pošiljku od pošiljatelja do primatelja. Drugim riječima, poštar nije odgovoran za provjeru sadržaja paketa, nego za njegovu dostavu.
Kada je riječ o kupnji putem interneta, kupac ulazi u odnos s internetskim trgovcem od kojeg naručuje robu. Upravo je trgovac odgovoran za to da se u paketu nalazi roba koju je kupac naručio. Budući da trgovac predaje robu Hrvatskoj pošti već zapakiranu, davatelj poštanske usluge ne može odgovarati za sadržaj pošiljke, već samo za proces dostave.
Iz Hrvatske pošte stoga savjetuju korisnicima da se prije internetske kupnje dobro informiraju o trgovini od koje naručuju proizvod. Važno je provjeriti je li internetska trgovina pouzdana, ima li jasno navedene uvjete povrata robe, načine podnošenja prigovora te sigurne kanale plaćanja.
Posebno se preporučuje provjeriti rokove za povrat robe, kontakt podatke trgovca, uvjete reklamacije i iskustva drugih kupaca. Takve informacije mogu pomoći kupcima da izbjegnu moguće prijevare i sigurnije kupuju putem interneta.
Hrvatska pošta naglašava kako je kod kupnje na internetu najvažnije razlikovati odgovornost trgovca od odgovornosti dostavne službe. Trgovac odgovara za sadržaj paketa i ispravnost naručene robe, dok je davatelj poštanske usluge odgovoran za dostavu zapakirane pošiljke do primatelja.
